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詳細資料ISBN：9789869057097 規格：平裝 / 224頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 全彩印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率， 他們如何創造夢幻的高人氣數字？ 只要掌握六個原則、建立五項制度， 你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。 作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。 作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。 首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。 借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。選書緣起 無感的年代，需要有感的服務！ 迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？ 揭開迪士尼回客率逾95%的真相！ 前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊， 東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。 第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！名人推薦 商業發展研究院商業人才發展研究所所長 李世珍 高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚 |
| 搜尋參考資料: 1. 遠見書坊：遠見叢書介紹 超越迪士尼的100分顧客滿意魔法. 作者/ 鎌田洋. 出版日/ 2015/3/30. 出版社/ 遠見雜誌. 裝訂/ 平裝. ISBN / 9789869057097. 開本/ 14.8 *21 cm. 頁數/ 244. 2. 策略行銷／感動服務顧客滿意終極魔法| 商業企管| 產經| 聯合新聞網 2015年4月29日 ... 日本感動服務大師鎌田洋的新書《超越迪士尼--100分顧客滿意魔法》（遠見雜誌出版），日前他來台分享東京迪士尼是如何創造打動人心、流連忘返的 ... 3. 誠品網路書店- 超越迪士尼: 100分顧客滿意魔法 2015年3月30日 ... 首頁 〉中文書 〉商業財經 〉企業管理 〉超越迪士尼: 100分顧客滿意魔法. 商品訊息 試閱 ... 滿意魔法 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 ... 4. 遠見347期+100分顧客滿意魔法 - 天下遠見讀書俱樂部 - 天下文化 2015年5月8日 ... 超越迪士尼 100分顧客滿意魔法. 東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率， 他們如何創造夢幻的高人氣數字？ 只要掌握六個原則、建立五項制度 ... 5. 《超越迪士尼100分顧客滿意魔法》新書發表會鎌田洋 - 銘報即時新聞 2015年4月29日 ... 《遠見》4月24日舉辦鎌田洋新書《超越迪士尼100分顧客滿意魔法》發表暨訪台論壇，分享東京迪士尼是如何創造打動人心、流連忘返的魔力。鎌田洋 ... 6.超越迪士尼：100分顧客滿意魔法~優質購物網 超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 |
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