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詳細資料ISBN：9789572196502 叢書系列：大專商管 規格：平裝 / 424頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 五版 出版地：台灣 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 |
| 搜尋參考資料: 1. www.books.com.tw/products/0010467379 書名：第五項修練（全新增訂版）：學習型組織的藝術與實務，原文名稱：THE FIFTH DISCIPLINE：The Art and Practice of the Learning ... csr.moea.gov.tw/standards/gri.aspx 全球永續性報告協會(gri) 背景與特性概述 1997年「對環境負責任的經濟體聯盟」(ceres)組織及 ... www.hwatai.com.tw/webpage/15/15_summer-download/images/d-02.pdf · PDF file 23. 行銷. m. arketing. 適用課程：行銷學、行銷管理 年份：2015 規格：717 頁/ 彩色/ 平裝 定價：1200 元. isbn-13：9781259251634 isbn-10 ... www.wunan.com.tw/bookdetail.asp?no=11665 「顧客服務」相關課程最佳教科書！ 顧客服務工作者的最實用工具書！ 針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與 ... www.ba.tku.edu.tw/teacher.php?id=15 企業政策、管理學、策略管理、服務業管理、服務業行銷、跨國企業經營專題 顧客關係管理(第五版) |
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資料來源：博客來 |
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